Tu sistema no se entrega
y se olvida: lo sostenemos.
Cada desarrollo incluye garantía, respaldos y acompañamiento. Cuando algo falla, hablas directo con quien escribió el código — no con un ticket que nadie lee.
Soporte técnico y soporte remoto
Atendemos incidencias, mantenemos tu servidor al día y resolvemos conectándonos directamente cuando hace falta.
Soporte técnico dedicado
Atiendes directo con quien programó tu sistema, no con un call center. Respondemos por WhatsApp, correo o llamada.
Soporte remoto asistido
Nos conectamos a tu equipo o servidor para resolver el problema en el momento, sin esperar visitas presenciales.
Respuesta en menos de 24 horas
Toda incidencia reportada recibe respuesta el mismo día hábil. Las urgencias que detienen tu operación se atienden de inmediato.
Respaldos y recuperación
Copias de seguridad periódicas de tu base de datos y plan de restauración probado ante cualquier incidente.
Mantenimiento y actualizaciones
Parches de seguridad, mejoras de rendimiento y nuevas funcionalidades conforme tu empresa crece.
Corrección de errores garantizada
Todo proyecto incluye garantía post-despliegue: los errores del sistema se corrigen sin costo adicional.
De reportar el problema a tenerlo resuelto
Nos escribes por WhatsApp
Cuéntanos qué pasó y, si puedes, envía una captura. No hay formularios largos ni números de ticket que memorizar.
Revisamos el sistema
Consultamos los registros del servidor y reproducimos la falla. Si hace falta, coordinamos una conexión remota contigo.
Aplicamos la corrección
Desplegamos el arreglo en tu servidor y verificamos contigo que la operación quedó funcionando como debe.
No necesitas esperar una visita técnica
La mayoría de las incidencias se resuelven sin que nadie pise tu oficina. Nos conectamos de forma segura a tu equipo o directamente al servidor donde corre el sistema, revisamos qué está fallando y lo corregimos mientras conversamos contigo.
Esto significa que atendemos igual de rápido a un laboratorio en Caracas, una posada en Mérida o una distribuidora en Valencia. La distancia deja de ser un problema y tú dejas de perder días de operación esperando a un técnico.
Incluido en todo proyecto
Garantía post-despliegue
Los errores del sistema entregado se corrigen sin costo durante el período de garantía.
Capacitación del equipo
Entrenamos a tus operadores para que usen el sistema con confianza desde el primer día.
Acompañamiento en el despliegue
Estamos contigo durante la puesta en marcha, la migración de datos y las primeras semanas.
Canal directo de contacto
Escribes al WhatsApp del equipo técnico, sin intermediarios ni centros de llamadas.
Preguntas sobre el soporte
¿El soporte tiene costo adicional?
Todo proyecto incluye un período de garantía sin costo, durante el cual corregimos cualquier error del sistema entregado. Pasada la garantía, ofrecemos planes mensuales de mantenimiento preventivo, actualizaciones y respaldos.
¿Qué tan rápido responden?
Toda incidencia reportada recibe respuesta el mismo día hábil, y en la práctica en menos de 24 horas. Las fallas que detienen por completo tu operación se atienden de inmediato, con prioridad sobre cualquier otro trabajo.
¿Cómo funciona el soporte remoto?
Coordinamos contigo una conexión asistida a tu computadora o accedemos directamente al servidor donde está instalado el sistema. Revisamos los registros, reproducimos la falla y aplicamos la corrección en el momento, explicándote qué ocurrió.
¿Hacen respaldos de mi información?
Sí. Configuramos copias de seguridad periódicas de tu base de datos y dejamos documentado el procedimiento de restauración. Como el sistema vive en tu propio servidor, los respaldos también son tuyos y puedes descargarlos cuando quieras.
¿Dan soporte a sistemas que no desarrollaron ustedes?
Sí, evaluamos caso por caso. Podemos analizar la arquitectura de tu software actual o tu base de datos, corregir fallas, desarrollar integraciones de API o refactorizar módulos específicos para mejorar su rendimiento.
¿Atienden fuera de Venezuela?
Sí. Todo nuestro soporte es remoto, así que atendemos a empresas en toda Latinoamérica y España exactamente igual que a un cliente en Caracas, Mérida o Valencia.